红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

　　如果找一个词来形容当下的中国家装行业，“分水岭”，无疑是再合适不过的了。

　　一边是整装模式蓬勃崛起，家装成为消费入口的转型契机崭露头角，一边是家装口碑一路走低，众多装修企业纷纷离场。

　　冰火两重天的背后，新的变革正在悄悄酝酿。传统家装经营模式好似老旧的船只，与消费者如汹涌潮水般不断演变的需求逐渐错位。如何才能在家装大海中踏出一条新路？这离不开对消费需求深刻持续的洞察，并且给出精准有效的解决方案。

　　2024年伊始，当家 APP5.0就正式升级上线，以全新模式的打破传统装修潜规则。这家在媒体报道中鲜露身影的公司，低调而凌厉，从整合装修工匠师傅为切入点，试图通过互联网平台开辟装修施工交付的全新路径，正在传统装修模式的藩篱中，撕开一道豁口。

　　“不透明”：家装隐忧亟待打破

　　在中国城市化进程高速发展的二十年里，从无装修入住到有装修意识，从“有的住”到“优的住”，家装从散兵游勇进化到组织化、公司化运营，有了相对健全的供应链体系和施工标准。

　　根据《2023年中国家装行业研究报告》预测，2025年，中国家装家居市场的总体规模将达到约5万亿元人民币，2030年预计将达到7万亿元左右。

　　据QuestMobie相关数据，从2018年到2023年，家装行业的互联网用户规模增长已经超过3倍，中国互联网家装月活跃用户已经翻了4倍多。大众对线上家装服务的接受程度持续提升，很多家装用户已经养成在线寻找家装服务的习惯。

　　传统的运营模式是，装饰公司接单后，将施工发包给项目经理，项目经理再组织装修工匠展开各工种施工。这意味着，面向消费者的正常施工报价里，扣除了装修公司、项目经理的利润抽成后，再发至工人师傅。

　　在这样的背景下，增项、延期、以次充好、多承诺少服务……传统装修暗藏的种种风险，在交付和维保时往往会变成纠纷的核心，引发消费者投诉，导致品牌口碑下滑。

　　口碑和品质，无疑是装企的生存命脉。惟有提升服务承诺，赢得良好口碑，才能够从源头上削减流量成本，让更多成本用于装修本身。

　　“派单艰难，许多师傅不愿意接单了”，2023年年底，众多装修公司突然陷入了人工荒的困境，交付环节遭遇瓶颈，究其原因，是当家为吸引优秀工匠，工价零抽成，给予了工匠更合理的工价。

　　在当家的运营模式里，水电泥木油等各工种的工价清晰透明，在 APP 平台上明码标价，业主支付的工费零抽成，全额交付给工匠。这一举措宛如磁石，吸引了大量工匠纷纷注册。

　　突破常规的工费结算方式，犹如巨石投湖，在行业内激起千层浪。好奇、质疑、讨伐、向往……一时间，头部装企、装修工人圈、消费业主里，围绕当家APP的各种声音纷起。

　　模式质变：将装修打散，施工产品化

　　前瞻产业研究院数据显示，2023年整装市场的规模预计达到1.3万亿元，并将以超20%的增速保持增长。但是，整装市场的“前途”会彻底改变现有的装修模式吗？又会打破现有的装修市场格局吗？

　　目前来看，传统装饰企业和互联网家装企业都有自己的一套独特打法，其中不少互联网家装依靠各自的优势，逐渐展露头条。

　　那么，巨头都攻不下的市场，该由谁来接棒？

　　记者梳理发现，当前市场上的互联网家装企业主要有两类：一类是以爱空间为代表的垂直平台，采用“重资产模式”，线上获客，线下自建仓储物流体系与施工团队交付订单；另一类是平台企业，包括百度的“装馨家”、阿里的“躺平家”、当家app等，它们打破信息不对称，让消费者能做出更明智的决策。

　　其中，当家app反“整装”而行，将装修打散施工产品化，将各个环节皆可拆解，通过这种方式，让装修变得更加透明，使业主在装修过程中能够清晰明了。

　　“家装市场话语权，应该让渡给消费者，平台不能强制业主购买材料。”当家平台创始人陈钟介绍，在当家 APP 上，业主的购买行为更像是在选购某种产品，如泥工贴砖，按需购买，施工中若发生方案变更，随时退补，施工、设计、预算、材料等要素均以单项产品的形式供业主自由选择，服务的维度更为宽泛。

　　业主满意评价系统，给“工人交付”贴标签

　　除了不断将装修打散施工产品化、工费零抽成，“业主满意度评价体系”是当家APP对新形势下的装修服务给出的又一份答卷。

　　交付品控，是家装行业绕不开的竞争壁垒。为了在竞争中脱颖而出，传统家装企业投入大量的人力和物力，不断提高施工质量和交付效率，以满足消费者对家装服务的期望。

　　与此同时，曾经风靡一时的互联网家装因交付短板迅速陨落，遭到传统家装同行的冷嘲热讽，又饱受装修消费者的诟病。

　　在装修保障方面，当家 APP 采用先验收达标，经业主确认后，人工费才会打入工匠账户。若出现施工不达标的情况，则重新整改施工，所有相关整改费用由施工工匠承担，以此保障业主权益，确保高标准施工交付。

　　那么，当家所试图达成的互联网装修交付，到底是其自欺欺人的妄想，还是真的找到了装修与互联网的完美融合之处？诸多行业人士满心怀疑，有人以极为严苛的目光，试图在当家的运营流程里揪出不可行的细微破绽。

　　“既然是互联网的装修模式，那就应当运用互联网的思维来解决！”经过 7年的精心构建，陈钟为互联网装修交付找到了全新解法。他解释道，通常消费者在电商平台购物，千里之外素未谋面的商家之所以能为网络客户提供周到服务，关键在于评价体系。一个差评，会给商家留下诚信污点，且这一污点形成的互联网记忆将伴随终身。

　　“那么，我们为何不借鉴这一模式来服务互联网装修的业主呢？工匠评价体系就可以做到这一点。唯有业主满意确认后，工匠师傅方可收到工费，工匠交付后，业主可以对交付品质进行评价，这个评价将终身伴随工匠。这远比各种规章制度的管理更为有效。”在陈钟看来，当家构建的是以工匠施工服务为核心的平台，在这个平台上，每一位注册的工匠师傅都是一个独立的标识。传统认知里，人们选装修公司不知工匠师傅。如今将工匠师傅推至台前，优质装修找口碑好的师傅，平台依口碑好评派单。遵循此规则，师傅会全力服务获高评分，打造个人品牌，赢更多派单机会。工艺不佳者被淘汰，以口碑筛选解决交付品控难题，因调动激发了人性的诚信和对个人品牌的珍视。

　　补齐“痛点”，互联网家装有了“新趋势”

　　问题是，全新装修模式之下，如何培养“种子用户”，击中消费者的“痛点”?

　　当家在部分小区着力培养一批种子装修用户。要知道，在毫无品牌信任背书的情况下，想要达成这一目标并非易事。然而，当家凭借自身的独特优势和过硬的交付品质，迅速积累了第一批种子用户。

　　这些种子用户将自己的装修体验在社群中进行传播。他们以亲身经历为依据，生动且详细地分享装修过程中的点点滴滴，包括服务的细节、材料的品质、施工的工艺等等。这种真实而又充满感染力的分享，如同投入湖中的石子，激起层层涟漪，对周边有装修需求的人群产生了显著的影响，让更多的人开始关注当家。

　　显然，“工费零抽成”模式带来的更低工价，对于消费者而言，具备了十足的吸引力，而相较传统家装动辄数万元的首批施工款，将装修打散，数千元即可入场施工，消费者承担的风险似乎也更低。

　　过去几年，字节跳动、阿里、百度等互联网巨头纷纷下场布局互联网家装，国美“打扮家”、土巴兔“匠猫”等平台陆续上线，沉寂了一段时间的互联网家装即将重燃战火。

　　既有通过平台聚集装修公司，扮演中介角色，依赖信息差来赚钱，也有由业主来主导装修项目，以工匠交付为关键的专业平台，从“营销端”到“工匠端”，核心仍然是围绕“装修质量”问题。

　　从当家所透露的信息来看，目前其所吸纳的工匠注册数量已达数万人，这个起步于长沙的互联网装修平台，已在北京、上海、深圳、杭州、武汉、重庆等18个城市完成布局，正在向全国各核心城市拓展。随后，土巴兔也瞄准家装施工平台赛道，推出“匠猫”小程序，准备在其中大展拳脚有所作为。

　　超过四万亿规模的居住赛道，始终没能长出规模型企业，无论是传统装修还是互联网家装，每一个细分赛道都将不断自我革新。

　　未来，究竟是当家继续领跑，还是土巴兔“匠猫”成功实现弯道超车，亦或是更多行业巨头即将加入？可预见的是，未来互联网家装是回归到用户和交付本身，补齐家装品牌当下经营“痛点”，仍有很长的路要走。